Política de Privacidad

1. ¿Quién es responsable del tratamiento de tus datos?

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web es:

• Razón social: Aurum Logistics S.A.C.
• Sitio web: aurumlogistics.com.pe
• Correo electrónico: gerencia@aurumlogistics.com
• Teléfono: +51 950 306 765
• Ubicación: Callao, Perú.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Dependiendo de la funcionalidad utilizada y de la relación que mantengas con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombres y apellidos, tipo y número de documento, cuando sean necesarios para una solicitud o trámite.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, domicilio y otros datos que decidas proporcionar.
• Datos empresariales y comerciales: nombre de la empresa, información relacionada con una solicitud de cotización y datos necesarios para coordinar una operación logística.
• Datos de operaciones: información sobre la carga, documentos, origen, destino y estado de una operación, cuando resulte necesario para prestar el servicio correspondiente.
• Datos de reclamos: información de identificación, contacto y detalles que proporciones al presentar un reclamo o una queja mediante los canales habilitados.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas e interacciones con el sitio, cuando las herramientas técnicas utilizadas los recopilen.

Solicitaremos los datos que resulten pertinentes para la finalidad correspondiente. Te pedimos no enviar información personal innecesaria a través de los formularios del sitio web.

3. ¿Cómo recopilamos tus datos?

Podemos obtener información personal a través de los siguientes medios:

• Formularios de contacto y solicitudes de cotización.
• Formularios del Libro de Reclamaciones y otros canales de atención.
• Comunicaciones enviadas por correo electrónico o teléfono.
• Plataformas de seguimiento y sistemas de acceso para clientes, cuando corresponda.
• Herramientas de análisis y tecnologías similares utilizadas en el sitio web, de acuerdo con su configuración y las preferencias de consentimiento aplicables.

4. ¿Para qué utilizamos tus datos personales?

Utilizamos los datos personales para finalidades relacionadas con nuestras actividades y con la solicitud o servicio que corresponda, entre ellas:

• Atender consultas, solicitudes de información y cotizaciones.
• Comunicarnos contigo en relación con una solicitud o servicio.
• Evaluar, coordinar y dar seguimiento a operaciones logísticas de importación y exportación.
• Gestionar documentación e información necesaria para las operaciones contratadas.
• Recibir, registrar, atender y responder reclamos y quejas.
• Gestionar el acceso y funcionamiento de las plataformas o herramientas destinadas a clientes, cuando corresponda.
• Mantener la seguridad, prevenir usos no autorizados y resolver incidencias técnicas.
• Analizar el funcionamiento del sitio web y mejorar sus contenidos, cuando se utilicen herramientas de medición habilitadas para esa finalidad.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes, cuando corresponda.

Cuando una finalidad requiera tu consentimiento, este será solicitado de acuerdo con la normativa aplicable. Si deseamos utilizar tus datos para una finalidad adicional que lo requiera, te informaremos y solicitaremos la autorización correspondiente.

5. Formularios de contacto y cotización

Si utilizas nuestros formularios, trataremos los datos que proporciones para responder a tu consulta, evaluar tus necesidades y, cuando corresponda, preparar o dar seguimiento a una cotización.

Proporcionar información incompleta o incorrecta puede dificultar la atención de tu solicitud. Los datos no se utilizarán para enviarte comunicaciones comerciales ajenas a la solicitud sin contar con la base legal o el consentimiento que corresponda.

6. Libro de Reclamaciones

Cuando presentes un reclamo o una queja, trataremos los datos que proporciones para registrar la comunicación, evaluar los hechos, gestionar su atención y emitir la respuesta correspondiente.

La información solicitada dependerá del formulario y de los requisitos aplicables. Puede incluir datos de identificación y contacto, información relacionada con el producto o servicio, descripción de los hechos y el pedido que formules.

La información se conservará durante el periodo necesario para gestionar el reclamo y cumplir las obligaciones legales aplicables. El acceso estará limitado a las personas autorizadas y a los terceros que deban intervenir legítimamente en su atención.

7. Seguimiento de carga y acceso de clientes

Si utilizas nuestras herramientas de seguimiento o una plataforma de acceso para clientes, podremos tratar los datos necesarios para verificar tu acceso y mostrar información relacionada con las operaciones autorizadas.

Cuando se utilicen credenciales, te recomendamos mantenerlas en privado y no compartirlas con personas no autorizadas. La información visible dependerá de los permisos y funcionalidades habilitados para tu cuenta.

8. Proveedores tecnológicos y destinatarios

Para operar el sitio web y prestar determinadas funcionalidades, podemos utilizar proveedores tecnológicos que procesen información por cuenta nuestra, de acuerdo con los servicios contratados y la configuración implementada.

8.1. Supabase

Utilizamos Supabase para almacenar y gestionar información de determinadas funcionalidades del sistema. Según la implementación, puede procesar datos enviados mediante formularios, información de operaciones o datos necesarios para la autenticación y administración de sesiones.

8.2. Resend

Utilizamos Resend para el envío de correos electrónicos relacionados con el funcionamiento del sitio web, como mensajes de formularios y comunicaciones de atención. Los datos procesados dependerán del contenido de cada comunicación y de la configuración del servicio.

8.3. Google Analytics

Podemos utilizar Google Analytics para analizar el uso del sitio web y evaluar el rendimiento de sus páginas. Según la configuración, esta herramienta puede procesar datos técnicos, identificadores en línea e información sobre las interacciones de los visitantes. Las funciones analíticas no necesarias se gestionarán de acuerdo con las preferencias de consentimiento aplicables.

Asimismo, cuando sea necesario para una operación contratada, determinada información podrá comunicarse a transportistas, agentes de aduanas, operadores logísticos, proveedores de servicios u otras entidades que deban intervenir en la operación, según corresponda.

También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente. No compartiremos datos personales de manera incompatible con las finalidades informadas o con la normativa aplicable.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos o participantes de una operación logística pueden procesar información desde países distintos del Perú. Esto dependerá de los servicios utilizados, su configuración y las necesidades de cada operación.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, Aurum Logistics S.A.C. adoptará las medidas y cumplirá los requisitos que correspondan conforme a la legislación peruana aplicable.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir determinadas funciones técnicas, recordar preferencias y analizar el uso de la página. Las tecnologías efectivamente utilizadas dependerán de la implementación del sitio web.

Para conocer más sobre las categorías de cookies, sus finalidades y las opciones de configuración, consulta nuestra Política de Cookies.

11. Conservación de los datos personales

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, gestionar las solicitudes, desarrollar las operaciones correspondientes y cumplir las obligaciones legales aplicables.

El periodo de conservación dependerá del tipo de información, la naturaleza de la relación con el usuario, las obligaciones legales y la necesidad de atender posibles responsabilidades. Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una razón legítima para conservarlos, se procederá conforme a la normativa aplicable.

12. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

El acceso a la información se limitará según las necesidades de cada función y los permisos establecidos. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta. Cuando corresponda, gestionaremos los incidentes conforme a las obligaciones legales aplicables.

13. Tus derechos sobre los datos personales

Conforme a la normativa peruana de protección de datos personales, puedes ejercer los derechos que te correspondan sobre tu información personal, incluidos:

• Acceso: solicitar información sobre tus datos personales y su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la supresión de tus datos cuando corresponda legalmente.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos en los supuestos previstos por la ley.

También podrás retirar un consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada. La solicitud estará sujeta a las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos en la normativa aplicable.

Para ejercer tus derechos, puedes escribir a gerencia@aurumlogistics.com, indicando el derecho que deseas ejercer y proporcionando la información necesaria para verificar tu identidad de forma adecuada.

Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida conforme a la normativa, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú, de acuerdo con los procedimientos aplicables.

Puedes consultar la información oficial sobre los derechos ARCO y el procedimiento ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

14. Datos personales de terceros

Si proporcionas datos personales de otras personas, declaras que cuentas con la autorización o base legal necesaria para compartirlos, cuando corresponda. Te pedimos informar a esas personas sobre el tratamiento de sus datos cuando sea tu responsabilidad hacerlo. Aurum Logistics S.A.C. tratará dicha información para las finalidades legítimas relacionadas con la solicitud u operación correspondiente.

15. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a plataformas externas. Cuando accedas a ellas, el tratamiento de tus datos estará sujeto a las políticas y condiciones de sus respectivos responsables. Te recomendamos consultarlas antes de proporcionar información personal.

16. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras operaciones, funcionalidades, proveedores tecnológicos o normativa aplicable. La versión vigente estará disponible en esta página e indicará su fecha de actualización. Cuando una modificación requiera información adicional o consentimiento, actuaremos conforme a la normativa correspondiente.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: gerencia@aurumlogistics.com
• Teléfono: +51 950 306 765

Aurum Logistics S.A.C.
Callao, Perú.